Терміни повернення та обміну
Інтернет-магазин kapitoshki.com.ua дбає про своїх покупців та здійснює повернення й обмін товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін товарів належної якості
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення за умови, що:
-
товар не був у використанні;
-
збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
-
збережено оригінальне пакування;
-
наявні всі ярлики, пломби, комплектуючі та документи, що входили до комплекту.
Зверніть увагу: при поверненні товару належної якості витрати на доставку оплачує покупець. У разі обміну товару належної якості вартість доставки в обидві сторони також оплачує покупець.
Як оформити повернення або обмін?
Для оформлення повернення або обміну необхідно:
-
написати нам на електронну пошту info@kapitoshki.com.ua;
-
вказати номер замовлення та причину повернення або обміну;
-
додати фото товару (за потреби);
-
залишити контактні дані для зворотного зв'язку.
Також ви можете звернутися за телефоном:
+38 (097) 613-25-15
Адреса для повернення товару
Повернення та обмін товарів здійснюються за адресою:
Отримувач: Романів Анна Ярославівна
Нова Пошта, відділення №5
вул. Торговиця, 1-В, прим. 2
м. Тернопіль, Тернопільська область, 46008
E-mail: info@kapitoshki.com.ua
Телефон: +38 (097) 613-25-15
Повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються протягом 3 робочих днів тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом за погодженням із покупцем.
Терміни відправлення товару на обмін
Після отримання та перевірки повернутого товару новий товар буде відправлений протягом 1–3 робочих днів, за умови наявності потрібної моделі або розміру.
Важлива інформація щодо доставки
Будь ласка, обов'язково оглядайте товар безпосередньо у відділенні або в присутності кур'єра «Нової Пошти».
Хто відповідає за товар під час транспортування?
З моменту передачі замовлення до служби доставки відповідальність за його цілісність та збереження під час перевезення несе логістична компанія «Нова Пошта».
Що робити, якщо товар або упаковка пошкоджені?
Якщо під час отримання посилки ви виявили пошкодження товару або упаковки:
-
не забирайте посилку до оформлення необхідних документів;
-
повідомте працівника відділення про пошкодження;
-
складіть Акт пошкодження (Акт приймання-передачі);
-
оформіть заяву на компенсацію вартості товару відповідно до правил «Нової Пошти».
Після оформлення документів «Нова Пошта» розглядає звернення та, у разі підтвердження пошкодження під час транспортування, здійснює компенсацію вартості товару.
Якщо у вас виникнуть додаткові питання, зверніться до нас:
E-mail: info@kapitoshki.com.ua
Телефон: +38 (097) 613-25-15
Ми завжди готові допомогти з вирішенням питання.
У яких випадках повернення або обмін неможливі?
Магазин може відмовити у поверненні або обміні, якщо:
-
з моменту отримання товару минуло більше 14 календарних днів;
-
товар був у використанні або має сліди експлуатації;
-
відсутнє оригінальне пакування;
-
відсутні ярлики, пломби, комплектуючі або інші елементи, що входили до комплекту;
-
товар пошкоджений з вини покупця.
